Liên hệ và đơn vị vận hành

• Email hỗ trợ

  hotro@shopapi.vn

  Kênh chính, có lưu vết — dùng cho mọi việc liên quan tới tiền và tài khoản.

Giờ hỗ trợ 8h–22h mỗi ngày, kể cả cuối tuần. Người thật trả lời, không phải bot trực tổng đài.

Hiện chúng tôi chưa có đường dây điện thoại hỗ trợ. Email là kênh duy nhất, và cũng là kênh chúng tôi muốn bạn dùng cho mọi việc liên quan tới tiền: thư để lại vết, tra lại được, không phụ thuộc trí nhớ của hai bên.

Việc cần gửi kèm mã để chúng tôi tra nhanh: mã bút toán bắt đầu bằng led_, mã job bắt đầu bằng job_. Cả hai đều có trong sao kê ví của bạn.

Nói thẳng phần đang thiếu: ShopAPI chưa hoàn tất đăng ký kinh doanh, nên chưa có tên đăng ký, mã số thuế hay địa chỉ trụ sở để công bố ở bảng trên, và website cũng chưa được thông báo với Bộ Công Thương. Chúng tôi để bảng trống đúng như vậy thay vì điền cho đủ chỗ.

Điều đó có ý nghĩa gì với bạn, nói rõ cả hai chiều:

• Bạn chưa nhận được hoá đơn giá trị gia tăng cho khoản đã nạp. Nếu bộ phận kế toán của bạn bắt buộc phải có hoá đơn VAT thì hôm nay chúng tôi chưa phục vụ được — nói trước để bạn không nạp tiền rồi mới biết.
• Khi có tranh chấp, bạn không có một pháp nhân đăng ký để khởi kiện. Cam kết của chúng tôi hiện nằm ở các trang chính sách này và ở sổ cái không sửa được, chứ không nằm ở một giấy phép.
• Đổi lại, những thứ không phụ thuộc giấy phép thì vẫn nguyên: job hỏng hoàn 100% tự động, tiền trong ví không hết hạn, và rút lại số dư chưa dùng bất cứ lúc nào bạn muốn dừng.

Chúng tôi khuyên bạn làm điều mà chính chúng tôi sẽ làm nếu ở vị trí của bạn: nạp từng khoản nhỏ theo nhu cầu thật, đừng nạp trước một khoản lớn để hưởng giá tốt hơn cho tới khi bảng trên có đủ thông tin.

• Nội dung trên shopapi.vn — bảng giá, tài liệu API, các trang chính sách — do đội vận hành ShopAPI biên tập và chịu trách nhiệm. Thấy chỗ nào sai hoặc hứa quá thì báo về hotro@shopapi.vn, chúng tôi sửa và ghi lại ngày cập nhật ở đầu mỗi trang.
• Nội dung do API tạo ra theo yêu cầu của bạn thuộc về bạn và do bạn chịu trách nhiệm khi sử dụng — giới hạn cụ thể nằm ở điều khoản sử dụng mục 4.
• Dữ liệu cá nhân bạn để lại được xử lý theo chính sách bảo mật. Mọi yêu cầu xem, sửa hoặc xoá gửi từ chính email đã đăng ký.

Chúng tôi chưa công bố tên người đại diện. Cho tới khi có, hotro@shopapi.vn là địa chỉ nhận mọi yêu cầu chính thức, kể cả yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

• Bán gì: quyền gọi API tạo giọng nói tiếng Việt, ảnh và video, tính tiền theo mức dùng. Chúng tôi không bán tài khoản của bất kỳ nhà cung cấp nào, không bán phần mềm bẻ khoá, không bán dữ liệu.
• Nhận tiền thế nào: chuyển khoản ngân hàng trong nước bằng đồng Việt Nam, qua mã QR hiện trong bảng điều khiển. Chúng tôi không nhận thẻ và không bao giờ hỏi mật khẩu ngân hàng hay mã OTP — ai nhân danh ShopAPI hỏi bạn những thứ đó là giả mạo.
• Tên tài khoản nhận tiền hiện ngay trên màn hình nạp tiền trước khi bạn chuyển. Đối chiếu tên đó trước khi bấm xác nhận; chúng tôi không dùng tài khoản nào khác.
• Phạm vi phục vụ: khách hàng tại Việt Nam. Giao diện, tài liệu và hỗ trợ đều bằng tiếng Việt.

Bước một, gửi thư về hotro@shopapi.vn từ chính email đã đăng ký, kèm mã bút toán hoặc mã job. Chúng tôi trả lời trong giờ hỗ trợ, tra đúng dòng trong sổ cái và trả lời bằng số liệu chứ không bằng lời trấn an. Sai thuộc về chúng tôi thì khoản chênh được điều chỉnh vào ví bạn kèm một bút toán ghi rõ lý do.

Bước hai, nếu bạn không đồng ý với cách chúng tôi xử lý: quyền khiếu nại của bạn theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn còn nguyên, và bạn có thể đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc toà án theo pháp luật Việt Nam. Chúng tôi ghi điều này ra đây thay vì để bạn tự tìm.

Trang này đi cùng điều khoản sử dụng, chính sách hoàn tiền và chính sách bảo mật.