Chính sách hoàn tiền

Lúc bạn tạo job, hệ thống tạm giữ một khoản cao hơn ước tính chứ chưa trừ tiền. Job chạy xong mới tính chi phí thật rồi trừ đúng số đó, phần thừa quay về ví ngay lập tức.

Nhờ cơ chế này, hoàn tiền không phải là một quy trình xử lý riêng: job không thành công thì đơn giản là không có gì bị trừ, khoản tạm giữ được nhả lại toàn bộ. Bạn nhìn sao kê trong bảng điều khiển là thấy đủ ba dòng: tạm giữ, trừ tiền, nhả tiền tạm giữ.

Những trường hợp sau được hoàn toàn bộ khoản tạm giữ, ngay khi hệ thống ghi nhận, không cần bạn liên hệ ai:

• Job thất bại (failed) — engine lỗi, hết thời gian chờ, hoặc không tải về được file hợp lệ.
• Job bị từ chối (rejected) — nội dung không qua được bộ lọc. Bạn không bị tính tiền cho việc bị từ chối.
• Bạn huỷ job (cancelled) khi nó còn đang chờ hoặc đang chạy.
• Hệ thống quá tải — API trả 503 và job không vào hàng đợi. Trường hợp này thậm chí không có khoản tạm giữ nào được lập.

Điều này đúng kể cả khi chúng tôi đã tốn tài nguyên thật cho job đó. Đó là chi phí chúng tôi chấp nhận để bạn không phải gánh rủi ro của một hệ thống mà bạn không kiểm soát được.

Job chạy xong một phần thì bạn chỉ trả phần nhận được. Ví dụ rõ nhất là ảnh: yêu cầu 4 ảnh mà chỉ 3 ảnh trả về được thì bạn trả tiền 3 ảnh.

Với giọng nói, chúng tôi đo thời lượng file audio thật rồi mới tính tiền. Khoản tạm giữ lúc tạo job luôn cao hơn (ước tính bảo thủ 750 ký tự mỗi phút), nên gần như lần nào cũng có tiền thừa quay về ví.

Với video, khoản tạm giữ lấy theo mức đắt nhất khi bạn để engine ở chế độ tự động; hệ thống chạy engine nào thì quyết toán theo giá engine đó và trả lại phần chênh.

Nói rõ ngay để bạn không mất thời gian:

• Job đã hoàn thành nhưng kết quả không đúng ý bạn. Giọng đọc, ảnh và video do mô hình tạo sinh sinh ra mang tính chủ quan; chúng tôi giao đúng thứ API cam kết tạo. Bạn hãy nghe audio mẫu trên trang chủ và chạy thử vài job nhỏ trước khi làm hàng loạt.
• Bạn gõ nhầm tham số nhưng job vẫn chạy thành công — sai giọng, sai tỉ lệ khung hình, sai mô tả. Hãy dùng playground để thử trước khi gọi từ code.
• Bạn không tải kết quả về trong 7 ngày và link đã hết hạn. Chúng tôi báo trước thời điểm hết hạn trong mọi phản hồi.
• Tài khoản bị khoá vì gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Tiền trong ví không hết hạn và không có phí duy trì, nên bạn không cần vội. Nhưng nếu muốn dừng hẳn và lấy lại phần chưa dùng:

• Gửi thư từ chính email đã đăng ký tới hotro@shopapi.vn, kèm số tài khoản ngân hàng đứng tên bạn.
• Chúng tôi đối soát sao kê rồi chuyển trả phần tiền mặt chưa sử dụng trong ví, thường trong vòng 7 ngày làm việc.
• Số tiền dưới mức nạp tối thiểu 10.000₫ thì chi phí chuyển khoản không còn hợp lý — trường hợp đó bạn cứ để dùng nốt, ví không hết hạn.
• Gói sỉ mua trước không quy đổi ngược ra tiền mặt. Gói được bán rẻ hơn giá lẻ rất nhiều chính vì bạn trả trước, và điều này được ghi rõ ngay lúc mua.

• Chuyển sai số tiền: hệ thống vẫn cộng đúng số bạn đã chuyển vào ví. Không có gì bị mất.
• Sai nội dung chuyển khoản: giao dịch không tự khớp được vào tài khoản nào và rơi vào hàng chờ xử lý tay. Bạn gửi ảnh chụp biên lai tới hotro@shopapi.vn, chúng tôi gán đúng về ví của bạn.
• Nạp nhầm rồi muốn lấy lại ngay: áp dụng đúng thủ tục rút số dư ở mục 5.

Mọi thay đổi số dư đều để lại một dòng trong sổ cái, không bao giờ bị sửa hay xoá. Bạn mở mục sao kê trong bảng điều khiển, tìm dòng cần hỏi rồi gửi mã bút toán (bắt đầu bằng led_) hoặc mã job (job_) tới hotro@shopapi.vn.

Chúng tôi tra đúng dòng đó và trả lời bằng số liệu cụ thể. Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, khoản chênh được điều chỉnh vào ví bạn kèm một bút toán ghi rõ lý do.